sábado, 27 de agosto de 2016

Comportamento da Diversas Gerações no eCommerce

Gerações do eCommerce

Comportamento das diversas Gerações no e-Commerce

Entenda os costumes e motivações das gerações Boomer, Baby Boomer, X, Y (ou Millennials) e Z, além de suas forma de interagir e conviver com a web.

Gerações: datas de nascimento e suas características específicas:

1) Geração Boomer

Pessoas que nasceram entre 1920 e 1945.

Este público compreende o que atualmente (2016) chamamos “terceira idade”. São pessoas que têm entre 71 e 96 anos.

Produtos e Serviços:

Normalmente, este público acessa a web a aquisição de medicamentos, além de produtos e serviços voltados à melhoria da qualidade de vida.

Características Marcantes:

Por terem vivido durante as duas grandes guerras mundiais, os indivíduos dessa geração são muito disciplinados e respeitadores das hierarquias. Além de não serem facilmente impactados por táticas de compra por impulso.

Forma de Abordagem:

As estratégias de e-commerce para a terceira idade devem focar-se na segurança e credibilidade da loja online.

Estes e-consumidores comprarão apenas após sentirem-se seguros de que a loja virtual merece sua confiança.

2) Geração Baby Boommer

Pessoas que nasceram entre 1946 e 1960.

Os Baby Boommers são os filhos dos Boomers.

São pessoas que têm entre 56 e 70 anos e que, ao invés de vivenciar e se dedicarem à guerra (como fizeram seus pais), se dedicaram à reconstrução de seus países e economias, por meio do trabalho.

Características Marcantes:

Além de serem workaholics (viciados em trabalho) e ocuparem atualmente as posições de diretoria e presidência das empresas (C-Level), os Baby Boomers gostam dos empregos fixos, onde possam trabalhar por décadas, não sendo incomodados por realocações ou pelo receio de demissões.

Forma de Abordagem:

Os Baby Boomers apresentam fortes laços de relacionamento interpessoal. Assim, torna-se muito importante comercializar seus e-produtos se criar um método de “referências”, que faça um cliente indicar a sua loja virtual para os amigos.

Geração X

Pessoas que nasceram entre 1961 e 1980

A Geração X abrange as pessoas que têm hoje entre 36 e 55 anos e que, por sua vez, são os filhos da geração Baby Boomer e netos da geração Boomer. Nasceram em uma época onde a hierarquia começou a perder seu valor.

Características Marcantes:

Com o fim das grandes guerras mundiais, as crises desta nova geração que vem ao mundo por volta de 1961 são marcadas por conflitos políticos, protestos e pela queda de muitas das ditaduras.

Forma de Abordagem:

No campo econômico e mercadológico, a Geração X cresceu com a influência da TV e de suas propagandas. Eles também aprenderam que escolher os produtos de melhor qualidade faz toda a diferença.

Geração Y ou Millennials

Pessoas que nasceram entre 1981 e 2000

Características Marcantes:

Os indivíduos que compõem a Geração Y (Millennials) têm atualmente entre 16 e 35 anos de idade. Eles nasceram, cresceram e se desenvolveram no mesmo período em que a internet iniciou sua evolução e que o e-commerce surgiu.

Ao terem se desenvolvido em um contexto de mudanças sociais e tecnológicas constantes, as pessoas dessa geração aprenderam desde cedo que nada é ou pode ser tão estável como querem os seus pais, avós e bisavós.

É a geração que vivenciou o nascimento da Economia Compartilhada (Usar Algo versus Possuir Algo) e está adaptada ao processo de Uberização dos serviços.

Forma de Abordagem:

Devido às condições de facilidade de comunicação nas quais cresceram, os indivíduos da Geração Y tendem a conversar muito entre si sobre a qualidade e desempenho dos produtos e das lojas virtuais antes de fazerem compras.


Geração Z (Geração Touch, pós-Millennials ou Nativos Digitais)

Pessoas que nasceram a partir de 2001
Geracao Z - eCommerce / Comércio Eletrônico

Características Marcantes:

As pessoas que fazem parte da Geração Z ou Nativos Digitais têm atualmente entre 1 e 15 anos. Esta é a geração que, é a primeira de "nativos digitais": já nasceram de celular na mão e não conhecem um mundo sem internet. Daí a importância do mobile commerce (m-Commerce).

A geração dos Millennials prefere experimentar do que consumir!

O que você prefere? Ir ao Canadá assistir às palestras do TED ou comprar uma bolsa de luxo? Passar uma semana vivendo entre os índios no Acre ou ter um relógio-joia? Atravessar os EUA de bicicleta ou comprar um carro novo? Ir com seus amigos para um festival de música ou ter novos modelos de Louboutins?

Se você escolheu a experiência sobre o consumo, só reforça uma tese que alguns pesquisadores vêm falando há algum tempo, mas que o mercado está, apenas agora, sentindo os seus efeitos: a geração dos Millennials (nascidos entre 1980 e 2000) prefere viver uma experiência única a consumir artigos de luxo. Nos Estados Unidos, eles respondem pela maior parte da população.

De acordo com um estudo de 2013 do Boston Consulting Group, US$ 460 bilhões foram gastos em viagens de aventuras especiais contra US$ 170 bi em compras de produtos de luxo, segundo um artigo publicado no “AdAge”.

Eles não apenas gostam de ser ouvidos, como qualquer adolescente sempre gostou: eles cada vez mais tem os meios para tal.  

Os indivíduos dessa geração são extremamente hábeis tanto com as telas grandes dos desktops, notebooks e netbooks como com as telas pequenas dos smartphones, tablets e celulares.

"Criados por seus pais da geração X durante uma época de stress econômico, fardos crescentes de dívida estudantil, tensões socioeconômicas e guerras internacionais, esta juventude tem uma visão menos idealista e mais pragmática do mundo" – Goldman Sachs.

Estes jovens também são os mais diversos que o mundo já viu em identidade sexual e racial. Nos Estados Unidos, os números do censo apontam que até 2020, mais de metade da juventude será parte de um grupo étnico ou racial minoritário.

Aqui no Brasil, esta geração cresceu com a euforia da era Lula e desfrutou de novas oportunidades educacionais e tecnológicas, mas agora tem que lidar com o pessimismo generalizado e a piora no mercado de trabalho, da qual são são as maiores vítimas.

Forma de Abordagem:

De acordo com um relatório recente do banco Goldman Sachs, entender esta turma é importante - e não é só porque eles já controlam o equivalente a US$ 44 bilhões em poder de compra nos EUA.

Eles também influenciam nas decisões da casa, de acordo com 93% dos seus pais, e 60% acreditam que ter muito dinheiro é sinal de sucesso, contra 44% dos millenials que compartilham da mesma opinião.


Trinetas dos Boomers, bisnetas dos Baby Boomers, netas da Geração X e filhas da Geração Y, as pessoas que compõem a Geração Z são mais facilmente conquistadas por conteúdo audiovisual.