quinta-feira, 21 de maio de 2015

Drop-Off - Por que transações no eCommerce não são completadas?


Dropoff - Por que transações no eCommerce não são completadas?
Shopping Cart Dropoff - Perda de Carrinho de Compra

Dados de mercado apontam que, em média, três em cada dez transações no eCommerce não são completadas. Seja por dificuldades de conexão entre adquirente e Loja Virtual ou por algum problema no Cartão de Crédito do cliente, é extremamente importante que o lojista saiba identificar e entender cada recusa para tornar a solução de pagamento uma ferramenta estratégica.

Conheça os cinco principais motivos que levam uma transação a ser recusada:

1) Timeout : problema frequente em qualquer produto ou serviço que funcione na Internet, um timeout ocorre quando a comunicação entre dois serviços leva mais tempo que o esperado. Algumas adquirentes em picos de volume costumam apresentar este erro.

2) Indisponibilidade: geralmente ocorre quando há dificuldades de conexão ente a Loja Virtual/Gateway de pagamento com o adquirente.

3) Limite de Crédito: o valor da compra é superior ao limite permitido no cartão de crédito do cliente.

4) Informações Erradas: ao preencher os dados do pagamento, o consumidor pode ter digitado errado, como número, data de vencimento, nome impresso no cartão etc.

5) Cartão Bloqueado: este erro ocorre normalmente quando o portador do cartão de crédito sofre um bloqueio – que pode ser após uma tentativa de fraude ou roubo detectada pelo banco emissor do cartão de crédito.

Por: Verena Stukart
CEO da MundiPagg

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