sábado, 31 de março de 2012

Estratégias de pagamentos móveis para o comércio eletrônico

Pagamentos Móveis e o Comércio Eletrônico

Pagamentos Móveis e o Comércio Eletrônico

O Comércio Eletrônico tem crescido acima da média do comércio tradicional há alguns anos, no Brasil e no resto do mundo. A expectativa é que esse cenário permaneça assim pelo médio e longo prazo. Alguns fatores contribuem para isso: aumento do número de computadores em domicílios; aumento da penetração do uso da Internet pela população e aumento do consumo pelas classes C, D e E. Um quarto fator que poderá ajudar esse crescimento é a expansão do uso de dispositivos móveis no Comércio Eletrônico. Na categoria de dispositivos móveis incluem-se os smartphones, os tablets e os demais aparelhos celulares. O acesso a Lojas Virtuais por meio desses aparelhos ainda é pequeno, algumas lojas já divulgaram que cerca de 2% a 3% de seus acessos através deles. Todavia, esse número vem crescendo, e rápido. Para pequenos varejistas, isso traz a necessidade de adaptação de suas lojas bem como a possibilidade de aproveitar algumas oportunidades. Para isso, é interessante entender como o Comércio Eletrônico e o mercado de pagamentos móveis vêm se desenvolvendo, as experiências existentes em outros países, como está no Brasil e como se preparar de forma eficaz.

Origens

Pagamentos móveis, ou Mobile Payments, são todos os pagamentos realizados a partir de um dispositivo móvel como aparelhos de telefone celular e, mais recentemente, tablets. Como tal, suas origens estão atreladas ao surgimento dos primeiros aparelhos celulares com capacidade de envio e recepção de SMS. O SMS foi um dos primeiros métodos de concretização de pagamentos via celular. As formas variavam bastante, mas em geral o dono do aparelho enviava um SMS com palavra-chave e número único para um telefone específico. Recebia depois um PIN e o utilizava para acessar os conteúdos ou serviços comprados. Com a evolução tecnológica dos aparelhos, foram-se sofisticando as formas de pagamentos, passando do acesso WAP (onde o usuário navega por páginas web no aparelho, tendo a mesma experiência de compra que num computador desktop) para tecnologias mais modernas como o NFC (Near Field Communication), onde o aparelho pode ser utilizado para pagar compras em lojas físicas ou de serviços de transporte.

Experiências em outros países

A experiência com pagamentos móveis em outros países tem sido bastante variada. O Japão parece ser o mais avançado, onde o uso de NFC para compras em geral já é bastante difundido. Mas existem usos interessantes em países como as Filipinas e o Quênia. Além das novidades lançadas nos Estados Unidos. Nas Filipinas, os provedores locais de telefonia celular Smart Communications e Globe Telecom introduziram serviços através dos quais os usuários podem pagar contas, transferir dinheiro para outras pessoas e recarregar os créditos do celular. No Quênia, o provedor local de telefonia, Safaricom, começou um serviço pelo qual os usuários podiam compartilhar minutos com familiares em regiões remotas. O público, porém, encontrou outros usos para o serviço, praticamente transformando-o em uma quasi-moeda, sendo aceita para pagar táxis, por exemplo. A Safaricom enxergou a oportunidade e criou um novo produto de pagamento móvel, chamado M-PESA, onde os usuários puderam passar a pagar qualquer coisa a partir de seu aparelho celular. O sucesso foi tamanho que a Safaricom praticamente tornou-se o maior banco do leste da África. Recentemente, foi lançado nos Estados Unidos o Square, um produto que transforma os aparelhos celulares em terminais de captura de cartão de crédito. O funcionamento é simples, bastando instalar um aplicativo no celular e comprar um dispositivo que se acopla ao aparelho pela entrada de microfone. Feito isso, o celular está apto a capturar e processar pagamentos com cartão de crédito.

O estado atual no Brasil

No Brasil, podemos destacar duas principais iniciativas: a de transformar o celular em cartão de crédito e os pagamentos por SMS. Transformar o celular em cartão de crédito foi iniciado pela Novo ePay e pela Paggo, que criaram novas bandeiras de cartão porém utilizando apenas o celular (sem cartão plástico) como meio. Tirando essa diferença, o modelo de ambas é idêntico ao das bandeiras tradicionais de cartão no que tange a concessão de crédito, emissão e credenciamento de estabelecimentos. Com maior aceitação, porém, tem sido o uso do SMS como forma de pagamento. O SMS é utilizado principalmente por vendedores de conteúdo ou bens virtuais, onde o comprador acessa os itens pela internet, mas confirma o pagamento via SMS, sendo posteriormente debitado em sua conta telefônica ou diretamente no seu saldo pré-pago. Apesar do pagamento por SMS ter custos elevados para os vendedores, é uma forma que têm tido aceitação em certos nichos, principalmente o de jogos. Além disso, já se vê no Brasil um rápido aumento do número de acessos na internet a partir de celulares e tablets. Ainda não há números de mercado divulgados, porém estima-se que pelo menos 1% do acesso hoje ocorra por dispositivos móveis, centrados nas principais plataformas como iOS e Android.

Opções para as Lojas Virtuais
Pagamentos Móveis e o Comércio Eletrônico

Diante desse cenário, o dono de Loja Virtual precisa estar atento e preparado. Para isso, algumas ações podem ser feitas, de forma simples e com baixo custo. A primeira é preparar versões específicas do site ou da Loja Virtual para celulares. Dessa forma, os compradores que acessarem a loja virtual a partir de um celular terão uma boa experiência de navegação, aumentando as chances de concretizarem a compra. Com isso, além de não perder vendas de clientes que antes usavam o desktop para navegar e comprar, a loja pode alcançar novos compradores que estão acessando a Internet diretamente pelos celulares. Além da opção de deixar a loja preparada para a navegação móvel, o lojista pode também explorar a divulgação para aparelhos celulares, de forma análoga à que faz na Internet. Existem hoje opções de divulgação através de SMS, aplicativos e publicidade nas diferentes plataformas. Com elas, a loja consegue ampliar o seus canais de divulgação e atrair mais consumidores.

Conclusão

Nos EUA, a comScore aponta que o percentual do comércio eletrônico feito através de celulares ou tablets saltou de 2% no segundo trimestre de 2010 para 9% no quarto trimestre de 2011. Com o contínuo crescimento das vendas de smartphones e tablets, esse percentual tende a continuar crescendo. Embora no Brasil não hajam números divulgados, sabe-se que a tendência tem sido a mesma. Por isso, as Lojas Virtuais brasileiras precisam estar adaptadas a essa nova realidade e aproveitar ao máximo as oportunidades de Pagamentos Móveis.

Autor: Ricardo Dortas Schönhofen

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Brasil é o 7º maior mercado de Internet no mundo

O Brasil começou 2012 entre os 7 primeiros países em relação ao mercado de Internet no mundo, com aproximadamente 74 milhões de internautas que acessam a rede pelo trabalho ou da própria casa.


Brasil é o 7º maior mercado de Internet no mundo

O ano começou com uma nova perspectiva por parte das agências de publicidade e marketing digital, que estão considerando e fazendo ainda mais investimentos em mídias sociais, vídeos online, publicidade na web, internet móvel e sites de busca.

Impulsionadas por atividades como redes sociais, sites de busca, vídeos e compras online, o marketing digital vem mostrando que o consumidor está se voltando cada vez mais para a internet, gastando uma parte maior do seu tempo e sendo a principal influenciadora na decisão de compra.

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segunda-feira, 26 de março de 2012

Ciclo MPE.net – evento de eCommerce para as MPEs da camara-e.net

Participe da Economia Digital, não perca o Ciclo de Seminários gratuito de Comércio Eletrônico da camara-e.net – Ciclo MPE.net.

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